Mi chiamano dai call center, ma poi restano in linea senza rispondere: è una trappola.

Tutti noi abbiamo sperimentato almeno una volta nella vita la frustrazione di ricevere chiamate dai call center, quelle fastidiose interruzioni che sembrano conoscere esattamente il momento meno opportuno per disturbare. Nonostante sia una pratica ormai comune e spesso accettata come un male necessario nella vita quotidiana moderna, un fenomeno sta creando curiosità e preoccupazione: ricevere chiamate dai call center in cui, una volta risposto, c’è solo silenzio dall’altra parte. Ebbene sì, caro lettore, queste telefonate non sono un semplice errore o un contrattempo tecnico; si tratta in realtà di una potenziale trappola.

Il mistero delle chiamate silenziose

Queste chiamate, in cui non v’è alcuna voce umana all’altro capo e che sembrano presentarsi con sospetta regolarità, possono creare un senso di disorientamento, facendoci chiedere se si tratti di un errore inconsapevole o dietro vi siano delle intenzioni ben più subdole. Per comprendere la natura di queste chiamate silenziose, occorre scavare un po’ più in profondità.

Nei call center, le chiamate automatiche sono generalmente gestite da sistemi noti come predictive dialer. Questi sono progettati per chiamare un gran numero di numeri nel minor tempo possibile, collegando agli operatori soltanto le chiamate che ricevono risposta. Tuttavia, dato che i calcolatori possono sovrastimare il numero di operatori disponibili in relazione al volume delle chiamate effettuate, capita che alcune di queste vengano lasciate in sospeso, creando così il famoso “silenzio” che conosciamo fin troppo bene.

La logica dietro la trappola

Sebbene questa appaia come una spiegazione tecnica sufficientemente innocua, la realtà è spesso più complessa. Al di là di un semplice errore gestionale, queste chiamate potrebbero essere utilizzate con intenti molto più sinistri, come la raccolta di dati personali. Lasciare la linea aperta consente al sistema di raccogliere informazioni sul comportamento del destinatario; ad esempio, per capire a che ora è disponibile per rispondere alle chiamate.

Inoltre, tale tecnica è usata per verificare la validità del numero di telefono, che può successivamente essere venduto o utilizzato in ulteriori tentativi di marketing aggressivo. Secondo uno studio del 2021 effettuato dalla società di cybersecurity “Symantec”, una notevole quantità di numeri di telefono personali viene venduta sul mercato nero del deep web, rivelando un business fiorente che poggia su queste pratiche.

La reazione del consumatore: tra timore e rabbia

La ricezione di queste telefonate ‘vuote’ può provocare una serie di reazioni emotive: dalla confusione iniziale, all’irritazione costante fino al timore di essere sorvegliati o truffati. Gli effetti di tali emozioni possono essere profondamente dirompenti, andando a minare la serenità domestica e perturbando la tranquillità personale.

Secondo un’indagine condotta dall’ISTAT nel 2022, il 76% degli italiani ha sperimentato almeno una volta al mese una chiamata non richiesta da parte di un call center. Tra questi partecipanti, oltre il 40% ha dichiarato di sentirsi stressato o infastidito da tali telefonate, mentre un ulteriore 10% ha ammesso di essere diventato più diffidente nei confronti delle comunicazioni telefoniche in generale.

Difendersi dalle chiamate trappola

La buona notizia è che non sei impotente in questa situazione e ci sono delle strategie che puoi adottare per difenderti. Innanzitutto, sfrutta le varie app disponibili per smartphone che bloccano automaticamente i numeri segnalati come spam. “Truecaller” e “Hiya” sono tra le più utilizzate e apprezzate per la loro efficacia ed interfaccia user-friendly. Impostare queste applicazioni può ridurre drasticamente il numero di chiamate indesiderate ricevute.

Un’altra strategia efficace è registrarsi nel registro delle opposizioni. In Italia esiste un elenco in cui puoi inserire il tuo numero di telefono per evitare di essere contattato per scopi commerciali. Sebbene non sia una soluzione infallibile, ha dimostrato di essere utile per molte persone.

Infine, prestare attenzione alle proprie abitudini di condivisione digitale è di vitale importanza; spesso concediamo l’accesso ai nostri dati personali in modo irriflessivo tramite iscrizioni online o quando accettiamo termini e condizioni senza leggerli attentamente.

Seppur queste call trappola sembrino inevitabili, il controllo della tua privacy e la protezione del tuo spazio personale sono sotto il tuo comando. Se hai già affrontato la furia delle telefonate impossibili, armati delle giuste informazioni e strategie per liberartene. Ricorda: la conoscenza è potere, e con potere arriva la libertà di non essere disturbati.”